#31 - Les plus grandes tendances et évolutions dans le domaine des ressources humaines

• kiwiHR

• Connect with Sabrina on LinkedIn

• 5 HR trends to watch in 2022

• HR challenges for managing a remote team
  

Les plus grandes tendances et évolutions dans le domaine des ressources humaines

avec Sabrina Fiorin, responsable marketing chez kiwiHR

Sandra Redlich 00:09

Très bien, merci encore de nous rejoindre aujourd'hui. Ma première question est toujours, juste pour que nous comprenions tous où nous sommes, et à quelle heure nous sommes. Donc Sabrina, d'où vous nous rejoignez aujourd'hui ?

Sabrina Fiorin 01:35

Merci Sandra pour l'invitation. Je suis vraiment heureuse de vous parler aujourd'hui. Et je vous rejoins depuis la belle ville de Munich en Allemagne. Aujourd'hui, je suis au bureau, mais nous avons une politique de travail hybride. Cela dépend donc de chaque jour, mais aujourd'hui c'est un jour de bureau.

Sandra Redlich 01:52

Oui, très joli. J'ai vécu à Munich. Et oui, c'est définitivement l'endroit où je reviendrais, j'adore, j'adore Munich, je suis très jalouse.

Sabrina Fiorin 02:00

Sympa. Quel est votre endroit préféré à Munich ?

Sandra Redlich 02:05

Difficile. J'adore le... Oh, mon Dieu, c'est quoi le château ? Le château dans la ville ?

Sabrina Fiorin 02:11

Le château de Nymphenburg.

Sandra Redlich 02:12

Oui. J'adore celui-là, pour les promenades et les courses. Et à la fin, dans les beaux jardins qu'ils ont là, le parc. J'aime la proximité des montagnes. Une heure pour aller skier. C'est plutôt sympa. Deux heures parce que tout le monde y va et que tu es coincé dans les embouteillages.

Sabrina Fiorin 02:29

C'est tout à fait normal.

Sandra Redlich 02:33

Très bien. Bon, est-ce que vous pouvez expliquer à nos auditeurs aujourd'hui ce que, vous savez, ce que vous faites exactement à Munich ? Et oui, quelles sont vos tâches au quotidien ?

Sabrina Fiorin 02:43

Oui, je travaille pour une entreprise de logiciels RH, qui s'appelle KiwiHR. Et oui, nous sommes spécialisés dans l'aide aux PME pour numériser leurs processus. Ces deux dernières années ont été assez passionnantes pour nous, car certaines choses ont changé récemment. Et je suis le chef du marketing ici. Je m'occupe donc des activités avec mon équipe pour nos marchés, qui sont la région DACH (GAS), la France et les pays anglophones. Donc oui, c'est assez excitant.

Sandra Redlich 03:15

Oui, on dirait que vous avez eu deux très grandes années. Depuis combien de temps KiwiHR est-il sur le marché ?

Sabrina Fiorin 03:21

Cela fait environ trois ou quatre ans maintenant. Donc je pense que 2017 était comme la création et ensuite 18, le lancement ? Donc oui.

Sandra Redlich 03:32

Oui. Et je sais que les deux dernières années ont été très spéciales à bien des égards. Mais quand même, je pense que beaucoup de choses ont changé, surtout en ce qui concerne la façon dont nous travaillons et comment les entreprises organisent leurs, départements RH, et comment travailler avec les employés et ce qu'il faut leur offrir. Vous l'avez déjà mentionné, vous avez une sorte de modèle hybride. Il y a beaucoup de façons différentes de travailler aujourd'hui. D'après votre expertise, quels sont les plus grands défis auxquels les départements RH et les entreprises doivent faire face aujourd'hui en matière de travail ?

Sabrina Fiorin 04:06

Oui, j'ai parlé à certains clients au début de la pandémie, et l'un d'entre eux m'a dit : " J'avais l'habitude de me promener dans le bureau, de voir qui était là, de discuter avec les gens, et tout cela a complètement disparu en quelques jours ". Cela a donc été un grand changement pour les départements des RH, d'avoir aussi cette composante personnelle de voir comment est l'atmosphère ? Y a-t-il quelque chose qui doit être ajusté, mais aussi sur un plan très pratique ? Par exemple, comment s'assurer que l'on dispose réellement du temps de travail des personnes, et donc, en temps réel, comment savoir qui est disponible et quand ? Comment savez-vous qui travaille d'où ? Qui est au bureau ? Qui est peut-être à distance et aussi des choses comme un dossier personnel, qui est comme, très important pour les départements RH, et peut-être encore les avoir sous forme de papier dans le bureau. Donc si maintenant vous devez travailler à la maison, comment allez-vous y accéder ? Cela a été beaucoup de défis aussi, comme l'ensemble de l'onboarding, habituellement, bien sûr, comme, vous êtes allé à un bureau, peut-être vous avez eu un petit déjeuner, ou vous avez rencontré vos collègues là-bas. Et maintenant, tout doit se passer à distance. Alors comment vous assurez-vous que cette connexion est là ? J'ai l'impression que c'est, oui, l'un des principaux éléments que nous remarquons maintenant avec une grande résignation. Alors, bien sûr, quand les gens décident de partir, il y a aussi un certain niveau de frustration. Et je dirais qu'au jour le jour, ou sur une base quotidienne, il est assez difficile de comprendre comment les gens vont vraiment. En tant que responsable des ressources humaines, peut-être parce que vous n'avez qu'un aperçu minimal de leur état de santé, vous avez peut-être une réunion, et puis il n'y a peut-être même pas de petit contrôle ou d'espace pour avoir cet échange personnel et en savoir plus sur la motivation de la personne.

Sandra Redlich 06:05

C'est beaucoup de défis. Je suis contente que, surtout le dernier, je pense que l'aspect de la santé mentale et de la santé, le bien-être général des employés est une chose importante dont beaucoup d'entreprises prennent conscience. Et c'est bien d'entendre que les solutions ou les fournisseurs de RH prennent également cela en considération. Pensez-vous que cet aspect de la santé doit également être inclus dans une solution RH ? Et qu'est-ce qu'une solution moderne qui est attrayante pour les défis uniques auxquels nous sommes confrontés aujourd'hui, que devrait-elle inclure ?

Sabrina Fiorin 06:45

Je pense qu'il y a des aspects qu'un logiciel peut prendre en charge dans une telle mesure. En fait, je pense que c'est plutôt de cette manière que les RH devraient évoluer, en ayant plus de temps pour les gens, par exemple, en tant que chef d'équipe, il était vraiment important pour moi de, vous savez, il y a un peu de cette composante RH, aussi dans des positions de gestion, pour mieux comprendre, par exemple, ce qui est vraiment un facteur de motivation pour mes collègues ? Et comment pouvons-nous nous assurer que ces besoins individuels sont mis en œuvre dans une équipe ? Par exemple, l'année dernière, j'ai fait une certification d'un modèle utilisé pour le développement organisationnel, et j'ai constaté que de nombreux collègues, qui travaillent correctement dans les RH, s'occupent maintenant de ces sujets stratégiques. Je pense donc qu'en tant que logiciel RH, nous sommes là pour leur ôter le travail manuel, afin qu'ils puissent réellement proposer des stratégies et des concepts qui aident les gens, et donc peut-être aussi aider les managers à comprendre ce dont l'équipe a besoin ? Que pouvez-vous faire pour résoudre les conflits, qui peuvent survenir dans le cadre d'une communication Slack, où vous écrivez que vous souhaitez simplement obtenir des informations de la part d'un collègue, mais celui-ci peut le prendre d'une manière très différente. Si leur besoin d'autonomie est très élevé, alors peut-être qu'ils se sentent très contrôlés, peut-être qu'ils se sentent très micro-managés. Ou peut-être qu'il y a une personne qui a vraiment besoin de beaucoup de structure, alors que l'autre est plutôt le type de personne qui a besoin d'une vue d'ensemble. Il y a donc une grande variété de personnes, et comment réussir à aligner ces besoins au sein d'une équipe avec les besoins individuels ? Oui, d'une manière positive et constructive, où tout le monde peut s'épanouir ? Et aussi, l'entreprise peut bénéficier de chaque talent et de la singularité de chaque personne.

Sandra Redlich 08:48

J'aime bien que vous ayez dit que la première chose à faire est de se concentrer sur les gens. Il s'agit de faire en sorte que les RH et les départements de ressources humaines se concentrent à nouveau sur les humains, et, vous savez, d'essayer de se concentrer sur l'aspect individuel. Mais alors, évidemment, aussi, comment les individus travaillent-ils ensemble ? Est-ce un aspect sur lequel vous vous concentrez également chez KiwiHR ? Et comment votre solution peut-elle aider ces départements ?

Sabrina Fiorin 09:15

Notre solution est plutôt axée sur les petites entreprises. Ce sont généralement celles qui ont entre 15 et 50 employés. Dans les cas les plus courants, le PDG s'adresse au directeur des RH et lui demande de numériser son service. Du jour au lendemain, ils doivent trouver une solution pour remplacer tous ces processus manuels, parce que nous avons vraiment beaucoup de clients qui avaient l'habitude de travailler avec des feuilles Excel, bien qu'il soit bien connu que 80 % des feuilles Excel ont des bugs en très peu de temps. Donc oui, ce n'est pas vraiment la situation idéale, parce que, vous savez, le parcours de l'employé, ou aussi l'expérience de l'employé, devient tellement plus important ou la prise de conscience augmente. Et même, disons que vous recevez une paie pour votre entreprise, et qu'il y a une erreur dedans. Je ne suis pas sûr que vous en seriez très heureux. Vous ne vous sentez peut-être pas respecté, vous avez l'impression de ne pas être assez important pour que l'entreprise s'assure que ce processus fonctionne bien. Donc tous ces petits points, de l'onboarding, s'assurer que tout votre inventaire est là, encore plus si vous travaillez à distance, peut-être, s'assurer que le suivi du temps fonctionne bien, que vos jours de vacances sont là et que vous n'avez pas à demander au responsable des RH 15 fois par an, hé, combien de jours ai-je maintenant ? Oui, ce sont toutes des choses qui, pour notre génération et les suivantes, deviennent de plus en plus importantes. Pour que les choses soient faciles, intuitives, numérisées, que vous n'ayez pas à passer deux semaines à apprendre un nouvel outil avant de commencer à le comprendre. Notre approche est la suivante : en quelques heures, en fonction de la taille de l'entreprise, mais c'est assez rapide, il suffit de le lancer et vous avez toutes vos données. Et les employés l'apprécient généralement parce que nous avons également une application mobile. Ainsi, si vous voulez vous arrêter et faire un peu de yoga, ou si vous voulez simplement marcher un peu parce que vous remarquez que je ne suis pas vraiment concentré maintenant, faisons une petite pause. Vous pouvez faire ça avec l'application. Et ce sont des choses qui, je pense, deviennent de plus en plus importantes.

Sandra Redlich 11:40

J'aime bien que vous parliez de l'expérience des employés, je pense que c'est une chose importante, surtout quand on travaille à domicile ou même quand on travaille à distance. C'est de plus en plus important. Vous avez parlé de votre application, et peut-être d'essayer de vous concentrer sur les pauses, de vous écouter et d'être un peu plus attentif à votre travail et à votre expérience personnelle. Est-ce l'un des plus grands facteurs de votre expérience d'employé ? Et quelles sont les autres choses que vous prenez en considération ? 

Sabrina Fiorin 12:12

Je pense que le fait de pouvoir tout voir en temps réel est une bonne expérience pour les collègues et pour le manager, parce que vous n'avez pas à deviner, qu'est-ce que Sandra m'a dit ? Est-elle au bureau à domicile aujourd'hui ou demain ? Ou bien, oh oui, aujourd'hui, elle avait un rendez-vous chez le médecin. Donc elle commence plus tard, peut-être. Toutes ces choses sont visibles pour vous en temps réel dans un tableau de bord. Je pense donc que c'est déjà un facteur positif. Et aussi l'intuitivité probablement, parce que vous avez tout d'un coup d'œil, et ça rend la vie un peu plus facile.

Sandra Redlich 12:47

Oui, sans aucun doute. Je pense que le fait de numériser et de rendre tout accessible à tout le monde à tout moment fait déjà une grande différence. Est-ce que c'est quelque chose qui vous distingue des autres solutions logicielles RH ? Où voyez-vous votre USP, je veux dire, votre spécificité, par rapport à d'autres outils RH ?

Sabrina Fiorin 13:13

Je veux dire, je pense, vous savez, que le marché des RH est assez saturé. Il y a donc beaucoup d'excellents concurrents avec d'excellents outils. Je dirais probablement que c'est une question de transparence et d'intuitivité. Et aussi, ce que nous voulons faire, c'est donner de l'autonomie aux employés, de sorte qu'ils aient accès à tout moment à leurs données. Et donc, oui, c'est comme si vous leur donniez du pouvoir. Ce n'est plus cette boîte noire, les RH, où vous ne savez pas vraiment ce qui est arrivé à mes jours de vacances ? Où est ma paie ? Vous pouvez les télécharger assez facilement. Et vous avez votre dossier personnel là. Et si vous êtes, ouais, à distance, ou n'importe où, vous avez juste vos données avec vous 24/7. Donc, oui, c'est une chose qui nous différencie peut-être un peu, mais oui, c'est difficile dans l'espace RH, parce que, vous savez, tous les logiciels sont assez similaires maintenant. Donc je dirais que pour les plus petits, ça pourrait être une très bonne solution, parce que nous n'avons pas de frais de mise en œuvre et tout est assez rapide. Il y a aussi le succès de la clientèle. Nous avons un responsable personnel du succès client pour chaque marché. En général, vous obtenez une réponse dans les trois minutes pendant les heures de travail. Donc oui, nos collègues sont très réactifs à ce sujet.

Sandra Redlich 14:47

Et est-ce que vous aussi, ou dans quel sens est-ce que KiwiHR... Je me suis plantée sur ce point. Dans quel sens, est-ce que KiwiHR inclut des options pour les entreprises qui sont entièrement à distance, ou simplement pour les employés à distance qui sont répartis un peu partout ? 

Sabrina Fiorin 15:07

Ce que vous pouvez faire, par exemple, c'est définir des directives et des listes de contrôle individuelles. Par exemple, si vous avez un système d'embarquement hybride, vous pouvez définir un processus pour celui-ci, ainsi que pour l'embarquement. Et oui, également en ce qui concerne, par exemple, les modèles de temps de travail, vous pouvez en sélectionner de très individuels. De même, pour la gestion des absences, nos congés sont calculés automatiquement. Donc si vous êtes en Australie, je suis en Allemagne, Kiwi le sait, et le responsable des RH n'a pas besoin de les appeler pour être au courant de toutes les législations et de toutes les particularités de chaque pays. 

Sabrina Fiorin 15:49

Probablement aussi, parce qu'en Allemagne, maintenant vous pouvez indiquer le nombre de jours où vous avez travaillé à distance ou dans un bureau à domicile dans votre déclaration d'impôts. Je viens de le faire, il y a deux semaines, et j'ai regardé dans Kiwi. Ok, alors combien de jours ai-je travaillé à domicile ? Combien de jours j'ai eu de vacances ? Et oui, c'était assez rapide, je dois l'admettre. C'était donc très utile.

Sandra Redlich 15:49

Oui, c'est vrai. Et je veux dire, ça serait tellement utile, comme, tellement utile pour les employés aussi, parce que je me souviens quand vous faites votre déclaration d'impôts à la fin de l'année, ou au début de l'année, et que vous devez repenser, ok, combien, combien de jours j'ai pris de vacances ? Et combien de jours j'ai été malade, et vous devez commencer à calculer combien de jours de travail il y a dans l'année, j'ai fait tout cela manuellement. Et c'est, c'est pas drôle. Donc s'il y avait un moyen de faire ça en ligne... 

Sandra Redlich 16:37

Oui, c'est vrai, parce que beaucoup de pays ont mis en place des solutions spéciales pour le travail à domicile et le bureau à domicile, à cause de la pandémie. C'est donc un outil d'adoption rapide et étonnant à utiliser, c'est plutôt cool. Comment identifiez-vous quand vous proposez de nouvelles fonctionnalités ? Ou vous avez parlé du succès des clients ? Comment identifiez-vous les besoins de votre base de clients, s'il y a quelque chose de nouveau qui doit être implémenté dans votre système ou un sujet complètement nouveau ? Tout va très vite de nos jours et les développements sont très rapides, comment identifiez-vous les, je suppose, les tendances ou les développements dans le monde des RH que vous pourriez avoir besoin d'envisager d'implémenter dans votre solution ?

Sabrina Fiorin 17:23

Le feedback de nos clients est très, très important pour nous. Il y a des réunions régulières entre nos responsables du succès des clients et l'équipe produit, au cours desquelles ils disent : " J'ai reçu ce retour, cette fonctionnalité serait très nécessaire ou utile pour nos clients ". Ensuite, nous rassemblons et classons par ordre de priorité, mais en général, nous essayons de mettre en œuvre ces fonctionnalités le plus rapidement possible en fonction des commentaires reçus. C'est donc une partie très, très importante, bien sûr, pour savoir aussi, et non pas deviner, ok, faisons cette fonctionnalité peut-être. Nous préférons nous concentrer sur quels sont les besoins ? Et comment pouvons-nous résoudre ces problèmes ? 

Sandra Redlich 18:02

Je pense qu'alors vous auriez probablement une très bonne vue d'ensemble de ce que l'avenir pourrait vous réserver, parce que vous êtes là au cœur de la discussion, en particulier avec les petites entreprises, parce qu'elles doivent s'adapter, et elles sont, la plupart du temps, beaucoup plus rapides à s'adapter au changement. Et elles sont aussi bien organisées pour travailler. Alors, comment voyez-vous l'état actuel du travail évoluer dans le futur ? 

Sabrina Fiorin 18:25

En ce qui concerne les RH, par exemple, je vois vraiment les gens et la culture comme le sujet principal. Tout l'aspect de, par exemple, avoir un but pour une entreprise et avoir des buts individuels. Et combiner, vraiment obtenir plus de clarté sur les besoins individuels et aligner cela, par exemple, comment vos besoins s'intègrent dans une entreprise, dans votre environnement et dans vos tâches ? Et tout cet apprentissage continu et la découverte de nouveaux modèles, comme, par exemple, si vous avez un grand besoin d'autonomie, peut-être que votre objectif sera aussi de participer à une activité indépendante. Et peut-être que votre entreprise peut aussi y contribuer parce que vous faites tellement d'expériences dans ces 10%, 20% du temps, que vous investissez peut-être dans la construction de votre propre projet, que vous pouvez ensuite utiliser pour la croissance de l'entreprise. Je pense donc qu'il devrait s'agir davantage de flexibilité, d'accepter chaque personne telle qu'elle est et d'essayer de l'inclure dans une entreprise plutôt que d'avoir ces structures très strictes où l'on se contente de dire : " Ok, c'est ce que nous faisons. Et nous avons toujours fait ça et soit vous vous adaptez ici, soit vous ne le faites pas. Il s'agit en quelque sorte d'un processus d'apprentissage en tant qu'entreprise. Je pense que c'est quelque chose qui devra se produire. Et aussi pour combattre une grande résignation et la guerre pour le talent. Donc, nous verrons combien de temps cela prendra. Je suis assez optimiste à ce sujet.

Sandra Redlich 20:03

J'adore. C'était une belle conclusion. Encore une fois, remettre de l'humain dans les RH. Je pense que c'est un peu comme ça que je le résumerais. C'est absolument charmant. Eh bien, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous parler aujourd'hui et de partager votre travail et votre passion pour les RH. J'apprécie vraiment cela. Et oui, profitez du soleil de Munich, s'il y en a un. 

Sabrina Fiorin 20:28

Merci beaucoup. Oui, nous avons un beau soleil aujourd'hui et je vais peut-être faire une promenade au Schloss Nymphenburg. 

Sandra Redlich 20:34

Oui ! Tu me rends jalouse. Oui, faites-le. Profite, profite de ce que ça a à offrir. C'est un endroit magnifique. Merci encore, passez une bonne journée. 

Sabrina Fiorin 21:03

Merci, Sandra.