#15 - Success Stories: Halley Bennet

Success Stories #1

avec Halley Bennet

Maddie Duke 00:01

Vous écoutez The State Of Work, le podcast de Lano. The State Of Work, c'est trouver sa place dans un monde du travail en pleine mutation, en tant qu'individu ou en tant qu'organisation. Dans chaque épisode, nous nous penchons sur les avantages et les limites du travail à distance et du travail flexible. Nous parlons de la façon dont nous travaillons, dont nous embauchons et gérons les gens, et de la façon dont nous vivons dans ce lieu de travail de plus en plus mondialisé. Je suis votre hôte, Maddie Duke. Cet épisode marque le début d'une nouvelle série de mini-épisodes intitulée "Success Stories", dans laquelle nous discuterons avec des personnes de leurs expériences de travail dans des équipes à distance ou internationales. Ma première invitée est Halley Bennett, responsable du marketing chez Lano. J'ai discuté avec Halley de ce que c'est que de commencer son propre voyage à distance et des compétences essentielles pour gérer une équipe à distance. 

Maddie Duke 00:58

Je suis en train de parler avec Halley Bennett, responsable du marketing chez Lano. Holly nous rejoint depuis Madrid. Bienvenue Halley. 

Halley Bennett 01:02

Bonjour, Maddie, merci de me recevoir. 

Maddie Duke 01:04

Je voudrais vous parler de votre expérience du travail à distance. Au cours de votre carrière, vous avez eu l'occasion de travailler à distance et de commencer à travailler à distance. Et j'ai vraiment hâte d'entendre vos expériences à ce sujet. Depuis combien de temps travaillez-vous à distance ?

Halley Bennett 01:19

Cela fait bientôt trois ans que je travaille à distance, et pendant tout ce temps, j'étais basée à Madrid.

Maddie Duke 01:27

Ok, et qu'est-ce qui a commencé votre voyage à distance ? Est-ce que vous avez insisté auprès de votre employeur pour qu'il vous demande si cela pouvait se faire ? Ou est-ce quelque chose que vous avez choisi ?

Halley Bennett 01:36

Oui, c'est quelque chose pour lequel j'ai insisté très fort. Et à l'époque, c'était, je pense que l'idée de comment le travail à distance se passait ou à quoi il ressemblait, avait une mauvaise réputation. 

dans le contexte où je devais être éloigné de l'équipe. Et je travaillerais probablement moins d'heures parce que je serais sur une plage quelque part. Et donc, j'ai en quelque sorte commencé mon voyage en poussant vers un poste à distance. J'ai été motivé par un changement de style de vie que je poursuivais. J'avais, j'ai grandi aux États-Unis. Mais j'ai passé pas mal de temps pendant mes études universitaires en Amérique latine et en Europe. Et lorsque j'ai terminé mes études et que j'ai réfléchi à l'endroit où commencer ma vie, j'ai atterri à Madrid et j'y ai passé la majeure partie de ma vie d'adulte. Je suis donc tombé dans la vie à Madrid. Et après un certain nombre d'années, j'ai eu l'occasion de retourner aux États-Unis pour poursuivre ma carrière, ce qui était vraiment fantastique. En passant par deux endroits différents, deux entreprises, j'ai fini par travailler pour une entreprise FinTech appelée Prodigy Finance à New York. J'ai ensuite eu l'occasion de passer du temps dans les bureaux de Prodigy Finance à Londres et au Cap. Et à la fin de chacun de ces séjours, je devais retourner à New York. Et je trouvais vraiment que ce n'était pas ce genre de chose qui ne m'excitait plus. Je ne voulais plus vivre à New York, je voulais revenir en Europe, le style de vie que j'avais à Madrid me manquait vraiment. Et j'étais tellement sûr que je pouvais faire en sorte que ça marche. Et puis, en fait, ce serait une amélioration car je serais dans un meilleur fuseau horaire par rapport à Londres et au Cap, où la société pour laquelle je travaillais, Prodigy Finance, avait ses bureaux principaux. Et donc j'ai vraiment cherché à construire un business case pour savoir à quoi ressemblerait mon engagement à distance avec eux ? Quelles sont les étapes qu'ils doivent franchir pour que cela se produise ? Quelle part de tout cela serais-je prête à assumer.... ce qui était beaucoup ? Mais oui, c'était vraiment une sorte de présentation de ma part. Et j'ai eu la chance que cela se produise. Et vous savez, vous avez parlé au début de la différence entre travailler à distance et commencer à distance. C'était absolument un scénario où j'étais à distance. Après avoir passé deux ans et demi dans l'entreprise, j'ai vraiment essayé de les convaincre que je pourrais faire mon travail encore mieux si j'étais basée à un endroit qui me rendrait vraiment heureuse, qui me permettrait de rester dans le bon fuseau horaire et qui serait bénéfique pour l'organisation, même si je ne serais pas au même endroit que le reste de mes collègues.

Maddie Duke 04:19

C'est bien pour toi d'avoir fait ça et d'avoir fait cette présentation. C'est vraiment cool d'entendre parler de quelqu'un qui fait preuve d'une telle audace. Quelles sont les choses que l'entreprise doit faire pour que ça arrive ? Comme nous avons parlé un peu sur le podcast de la conformité. Comment avez-vous travaillé avec eux pour naviguer dans le système de contrats et de taxes et trouver la bonne configuration pour l'endroit où vous viviez et où leurs bureaux étaient basés ? 

Halley Bennett 04:47

C'était une course folle, je peux le dire, et j'ai beaucoup appris depuis. Et j'ai vraiment accéléré les choses au cours des deux derniers mois en apprenant à mieux connaître les produits de Lano, dont beaucoup que j'aurais aimé connaître lorsque j'ai fait ce changement. Et donc, d'une part, nous avons passé beaucoup de temps dans l'organisation à chercher comment exactement, comme vous dites, comment le contrat fonctionnerait ? Quel type de statut me faudrait-il en Espagne par rapport à celui que la société devrait utiliser pour me classer comme employé de leurs bureaux de Londres, voilà comment nous avons décidé de procéder. J'ai donc été embauché par l'équipe londonienne, mais je vivais en Espagne, et j'ai dû m'adapter à l'environnement fiscal, ainsi qu'au... nous avons eu la chance de ne pas avoir à nous préoccuper de mon statut de résident. J'avais déjà une résidence permanente en Espagne. C'était donc une chose en moins. 

Maddie Duke 05:49

Une case cochée.

Halley Bennett 05:52

Une chose en moins à se préoccuper. Oui, oui, exactement. Mais la situation fiscale était vraiment un travail en cours. Nous avons conclu un accord en tant qu'organisation, selon lequel je devais déterminer moi-même comment les taxes fonctionneraient pour moi et l'entreprise devait déterminer comment les taxes fonctionneraient pour elle. Et je, nous n'avons pas réussi du premier coup, c'était incroyablement douloureux, y compris de recevoir, je veux dire, pour les fans d'Harry Potter, c'était comme recevoir un hurleur dans le courrier... des lettres horribles venant du service fiscal de Sa Majesté sur une base régulière, me disant que j'allais être bloqué à jamais d'entrer au Royaume-Uni et d'appeler mon employeur presque en larmes disant, je ne pense même pas que je suis censé payer des impôts au Royaume-Uni. Comment cela fonctionne-t-il ? Donc, avec le temps, nous avons certainement amélioré notre compréhension et vraiment, vous savez, appris beaucoup de choses ensemble. Mais je pense que ce que j'ai appris maintenant sur la façon dont vous savez, comment l'employeur officiel fonctionne, et comment j'aurais pu mettre cela en place en faisant plus clairement la différence entre une sorte de, comme un freelance ou un contrat avec mon organisation par rapport à un contrat de travail à temps plein avec eux, ce que je pense qu'ils auraient fait. Oui, je sais, ils auraient participé et je ne pense pas que nous savions quelles étaient les ressources à l'époque. Il y a donc eu beaucoup d'essais et d'erreurs.

Maddie Duke 07:01

Et comment c'était ? Comment cela se compare-t-il à votre expérience plus récente de démarrage à distance dans une entreprise de télétravail, lors de votre entrée en fonction chez Lano ?

Halley Bennett 07:12

Oui, je veux dire, c'est un contraste très intéressant. Chez Prodigy, j'étais un peu à sec, vous savez, j'étais personnellement motivée pour faire bouger les choses. Et j'avais le, vous savez, le vrai soutien de l'organisation pour lequel je suis incroyablement reconnaissant. Mais tout était vert, non ? Donc beaucoup de recherches, beaucoup de travail pour essayer de comprendre comment faire bouger les choses. Beaucoup de bonne volonté de la part de toutes les parties pour faire avancer les choses, sinon, je pense que cela ne serait pas arrivé. Et par contraste, ou je suppose, avant de passer à la façon dont ça se passe à Lano, l'expérience intéressante que j'ai pu avoir à Prodigy, c'est que j'ai commencé à travailler à distance bien avant, vous savez, la pandémie mondiale et avant que le passage significatif au travail à domicile, comme mesure de sécurité, ne se mette en place. Et donc, comme j'ai vu mes collègues passer à un produit entièrement à distance, prodigy a travaillé à distance pendant la majorité de ses fermetures, à la fois au Cap, à Londres, aux États-Unis et en Inde, où ils ont également une présence physique. J'ai donc beaucoup appris sur la façon de guider les autres, de partager avec eux, de créer une communauté et d'essayer de soutenir la normalité du travail à domicile pendant cette période. Mais cela a aussi augmenté mon empathie pour les défis du travail à domicile. J'ai donc décidé de travailler à distance, parce que je voulais vraiment le faire. Et j'étais dans une position privilégiée, vous savez, pour mettre en place un environnement de travail à domicile, et la capacité de faire en sorte que cela corresponde à mon style de vie, vous savez, j'ai vraiment pu voir le revers de la médaille quand, vous savez, les gens sont obligés de travailler à domicile et n'ont peut-être pas eu l'occasion de mettre en place un tel environnement avec succès. Et donc maintenant la transition vers Lano, qui est d'abord à distance, évidemment, et, vous savez, en vertu des produits que nous construisons, nous pensons toute la journée chaque jour sur la façon dont les gens travaillent ensemble avec succès à distance. Nous sommes aussi une équipe beaucoup plus petite en ce moment. Et donc je pense qu'à certains égards, c'est un peu plus facile. Mais c'est un vrai défi de commencer un rôle à distance, peut-être même plus que ce que je pensais au départ. Et donc, d'un côté, c'est vraiment incroyable d'avoir le soutien d'une organisation qui sait ce qu'elle fait, comme les produits et les services que beaucoup d'autres organisations utilisent sont les mêmes que ceux que nous utilisons, dans mon cas, par exemple. Donc, le cœur de Lano... l'un de ses principaux produits est d'aider les autres à attirer des talents à distance en les embauchant par l'intermédiaire d'un employeur officiel, qui travaille avec un réseau vérifié de partenaires, ce qui nous donne une couverture mondiale incroyable. Et j'ai la chance d'être embauché chez Lano par l'intermédiaire de l'un de ces mêmes employeurs de référence, ce qui signifie que mon contrat en Espagne est localisé, donc je peux bénéficier, vous savez, de tous les avantages normaux et oui, juste le genre de choses normales au jour le jour quand il s'agit de savoir comment je suis payé, comment se présente mon contrat, vous savez, les congés et le genre de choses que l'on attend d'un employé traditionnel en Espagne sont disponibles pour moi grâce à ce type d'arrangement. Donc, ne pas avoir à naviguer seul a été incroyable, c'est le moins qu'on puisse dire.

Maddie Duke 10:27

Je peux l'imaginer ! Avez-vous déjà vécu des moments de cauchemar où quelque chose a mal tourné ? Et vous avez été complètement déconnecté de votre équipe ? Avez-vous des anecdotes amusantes à nous raconter ou peut-être même un plan d'urgence pour les cas où des choses comme ça se produiraient ?

Halley Bennett 10:43

Oui, je veux dire, c'était une expérience très intéressante. Lorsque la première vague de lockdowns a frappé, je dirigeais une équipe de cinq personnes, presque toutes au Cap, en Afrique du Sud. Et il se trouve que, vous savez, en vertu de ce genre de choses, du calendrier et de la période de l'année, je n'ai pas été en mesure, évidemment, de voyager et de rencontrer l'un des membres de l'équipe. A partir du moment où j'ai commencé à les gérer. J'ai donc commencé à gérer l'équipe, nous nous connaissions par le biais d'engagements sociaux, je travaillais dans l'entreprise depuis plusieurs années, tout comme de nombreux membres de l'équipe, mais nous avons commencé à travailler ensemble en tant qu'unité, puis la vague de pandémie a frappé, et la plupart d'entre eux ont commencé à travailler à domicile. Et en fait, exactement comme vous le dites, nous avons eu deux membres de l'équipe qui vivaient vraiment dans des environnements où, vous savez, heureusement, ils avaient une vie confortable à la maison et beaucoup d'espace pour travailler, mais des moments vraiment, vraiment, vraiment difficiles pour accéder à un bon Internet et juste être capable de participer continuellement à des appels vidéo, ou, vous savez, en particulier, je ne sais pas ce que c'est, mais comme le partage de documents à l'écran, cela faisait totalement sauter chaque appel que nous avions en tant qu'équipe. C'était vraiment frustrant. Je veux dire, je pense que c'était frustrant pour les gens dans tous les aspects, non ? Donc évidemment, c'est vraiment perturbant, pour le flux de la conversation, mais c'est aussi énormément isolant, comme la personne qui est à l'autre bout de ça et qui ne peut pas vraiment se connecter aux outils dont elle a besoin pour l'équipe pour être, vous savez, pour réussir dans cette équipe. Comme, j'ai juste.... l'empathie est énorme. Je pense que c'est vraiment malheureux. Et donc nous avons eu la chance que l'organisation mette un budget à la disposition de chacune des équipes pour résoudre les problèmes liés à la survie pendant la période de pandémie. Et nous avons pu mettre à niveau, effectivement, le plan mobile de tout le monde afin qu'ils puissent avoir un hotspot si leur connexion Internet locale échouait. Et cela a changé la donne pour nous. Comme, vous savez, ça semble être une chose si stupide. Mais en gros, mettre tout le monde sur un plan de données illimité, avoir l'entreprise qui participe au soutien financier de cela et de cette façon, en disant essentiellement, ok, au moment où votre Internet se coupe, passez à un hotspot, et tout le monde sera connecté par hotspot, ce qui, vous le savez, nuit à la qualité de l'appel dans certains cas, non ? Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez et de votre scénario de haut débit mobile. Mais, restons connectés, d'accord, comme si nous avions eu un nombre significativement plus faible d'appels totalement perturbés et déroutés, après avoir fait cela. Ça a l'air d'être une petite chose, mais c'est toujours mon plan de secours : j'ai toujours mon, vous savez, une sorte de hotspot mobile budgétisé dans ce dont j'ai besoin pour réussir dans mon rôle, pour que je puisse avoir ce plan de secours.

Maddie Duke 13:53

Cela met en évidence une question que je trouve personnellement intéressante, à savoir la gamme d'accès que les gens ont à différents niveaux de style de vie. 

Halley Bennett 14:04

Oui 

Maddie Duke 14:05

Vous savez, parce qu'évidemment, dans n'importe quelle entreprise, vous avez des gens qui ont des rôles très juniors, et puis comme des employés de la suite C, et certaines personnes peuvent vivre en colocation et avoir d'autres personnes qui font du bruit pendant les appels, ou peut-être qu'ils ont différents... je ne sais pas, il y a toutes ces choses que les gens ont derrière des coûts absolument différents qu'ils couvrent, et je pense que le besoin d'empathie et de gérer des équipes à distance semble être vraiment, vraiment clé. Y a-t-il d'autres... oui, des compétences générales ou plus techniques qui, selon vous, sont cruciales pour gérer des équipes à distance ?

Halley Bennett 14:40

Oui, je veux dire, je pense que celle que vous avez soulignée est très importante, n'est-ce pas ? Vous devez être à l'aise. Peut-être en parlant ou en posant des questions sur les limites d'une manière qui peut sembler inconfortable au début, parce que ce n'est pas vraiment la manière naturelle dont nous nous engageons les uns avec les autres en tant qu'humains. Mais je pense que dans un cadre à distance, il devient vraiment critique. Et donc, je veux dire, je pense toujours... nous avions un Scrum Master avec qui j'ai travaillé dans le passé pour juste, je veux dire, elle se levait une fois par semaine au milieu du bureau et disait, Est-ce que tout le monde se forme, tempête et se normalise. Cette semaine, on a tous gémi, roulé les yeux et dit : "Oh, mon Dieu, le maïs. Mais vraiment, c'est un bon, c'est un très bon ensemble de compétences à développer, qui est effectivement lorsque vous construisez une équipe, comme, comment se réunir en tant que symbole en tant qu'organisation, vous savez, vous définissez une mission, vous décidez quel est votre but en tant qu'équipe, vous pensez aux règles ou aux contrats que vous devez avoir en place sur la façon dont vous communiquerez, comment vous rendrez compte des progrès, quelle documentation vous aurez en place, quels outils vous avez besoin pour réussir. Ensuite, vous travaillez sur le processus de résolution des conflits, et vous essayez de le faire autant que possible, avec un facilitateur si possible, mais aussi pour anticiper efficacement certaines des situations que vous êtes sûr de rencontrer dans une équipe. Et donc, même si vous pouvez vous adapter à ce processus, même si vous ne passez pas par l'ensemble des actions, c'est certainement quelque chose que tout leader, pas forcément un chef d'équipe, mais toute personne qui veut diriger une organisation ou avoir une voix de leader, doit réfléchir à ce à quoi ressemble la version authentique de ce processus pour elle. 

Maddie Duke 16:25

Ouaip. 

Halley Bennett 16:26

Et, idéalement, la documenter et la partager avec les autres. Parce que, comme vous le disiez, ce n'est pas toujours intuitif, si vous n'avez jamais fait ça à haute voix, mais aussi, si vous arrivez avec un peu moins d'expérience professionnelle ou un peu moins d'exposition, le fait d'avoir quelqu'un qui fixe les lignes directrices et qui établit la part de ce qui peut être créé par consensus par rapport à ce qui doit être aligné, peut être extrêmement utile. J'aime beaucoup la partie que vous avez mentionnée, vous savez, l'expérience que vous avez, vous donnant peut-être un niveau de confiance différent pour savoir ce dont vous avez besoin pour réussir dans une équipe à distance, ou comment vous aimeriez travailler avec les autres peut être complexe, je ne peux pas insister assez sur le fait que plus je pense, plus nous nous dirigeons vers un monde où la distance est inévitable, à mon avis, mais certainement va être une partie croissante de la façon dont nous communiquons les uns avec les autres et comment nous travaillons ensemble. Même si c'est dans le cadre d'une équipe distribuée, ou d'une équipe globale, les organisations doivent se pencher vraiment fortement sur la mise en place de certaines de ces lignes directrices, en pensant à la façon dont elles adoptent, vous savez, des programmes d'avantages et de privilèges pour leurs employés qui sont plus adaptés à ce type d'environnement. Je veux dire, évidemment, par exemple, à l'heure actuelle, nous ne sommes pas vraiment dans une position où la plupart d'entre nous peuvent sortir et trouver un co-working localement, ou, vous savez, investir lourdement dans les voyages pour que nous puissions passer du temps sur place avec nos équipes. Mais je pense que ces types de choses deviendront très répandues à l'avenir, du moins je l'espère.

Maddie Duke 18:05

Ouais.... avant de conclure, Halley, y a-t-il autre chose que vous aimeriez aborder à propos de vos expériences de télétravail et de télétravail ? 

Halley Bennett 18:17

Oui, je veux dire, je suis sûre qu'il y a beaucoup d'autres choses dont nous pourrions parler. Je suis évidemment très passionnée par ce sujet, cela a énormément changé ma vie de pouvoir travailler à partir d'un endroit qui est bien adapté au style de vie que je veux avoir, mais cela m'aide aussi à être un membre plus productif et plus performant d'une équipe. Je pense que si je devais passer un appel dans le monde de l'Internet, où les gens écoutent des idées sur le travail à distance, je dirais que je pense qu'il faut s'éloigner de ce concept de travail à distance qui est un peu noir et blanc à une extrémité du spectre, soit tout le monde travaillant à la maison et essayant de jongler avec l'éducation de ses enfants, la promenade de son animal de compagnie, le nettoyage de sa maison, la préparation de son déjeuner et, vous savez, la conduite de conférences téléphoniques, soit je suis un nomade numérique, et je suis sur une plage quelque part dans un endroit éloigné. La mer d'Andaman ou quelque chose comme ça, le monde du travail à distance a un spectre beaucoup plus large. Et je pense que, vous savez, s'asseoir et concevoir consciencieusement le modèle qui fonctionnera pour votre organisation ou pour vous en tant que contributeur individuel, est une première étape souvent sautée. Et je ne saurais trop insister sur le fait que plus nous affinons ces modèles et créons un vocabulaire commun pour cela. Cela va vraiment améliorer la façon dont nous travaillons ensemble. À distance, en personne, à l'échelle mondiale, hybride, peu importe.

Maddie Duke 19:37

Oui, c'est une excellente idée à retenir pour nos auditeurs. Eh bien, je pense que nous allons en rester là. C'était vraiment génial d'entendre vos histoires et votre expérience. Et j'apprécie beaucoup le temps que vous m'avez accordé aujourd'hui. 

Halley Bennett 19:56

De même, merci Maddie, et je vous verrai sur l'appel vidéo plus tard dans la semaine. 

Maddie Duke 20:01

Oui, exactement. 

Maddie Duke 20:02

The State Of Work vous est présenté par Lano. La plateforme Lano a tout ce dont vous avez besoin pour développer votre équipe internationale. Pour en savoir plus lano.io. Pour en savoir plus sur le voyage à distance de Halley, consultez nos notes d'émission podcast.lano.io Merci de votre attention et à la prochaine émission The State Of Work.