#31 - Las principales tendencias y novedades en el ámbito de los recursos humanos

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Las mayores tendencias y desarrollos en el espacio de los recursos humanos

con Sabrina Fiorin, directora de marketing de kiwiHR

Sandra Redlich 00:09

Muy bien, gracias de nuevo por acompañarnos hoy. Mi primera pregunta es siempre, sólo para que todos entendamos dónde estamos, y en qué momento estamos. Sabrina, ¿desde dónde nos acompañas hoy?

Sabrina Fiorin 01:35

Gracias, Sandra, por la invitación. Estoy muy contenta de hablar con vosotros hoy. Me uno a vosotros desde la bella Múnich, en Alemania. Hoy desde la oficina, pero tenemos una política de trabajo híbrida. Así que depende de cada día, pero hoy es un día de oficina.

Sandra Redlich 01:52

Sí, precioso. Yo vivía en Múnich. Y sí, definitivamente es el lugar al que volvería a mudarme, me encanta, me encanta Múnich, estoy muy celosa.

Sabrina Fiorin 02:00

Qué bien. ¿Cuál era tu lugar favorito en Múnich?

Sandra Redlich 02:05

Difícil. Me encanta el... Dios, ¿cuál es el castillo? ¿El castillo de la ciudad?

Sabrina Fiorin 02:11

Schloss Nymphenburg.

Sandra Redlich 02:12

Sí. Me encanta ese, para pasear y salir a correr. Y al final, en los bonitos jardines que tienen allí, el parque. Me encanta la cercanía a las montañas. A una hora para ir a esquiar. Es muy bonito. Dos horas porque todo el mundo va y estás atrapado en el tráfico.

Sabrina Fiorin 02:29

Es bastante normal.

Sandra Redlich 02:33

Muy bien. Bueno, ¿puedes explicar a nuestros oyentes hoy qué, ya sabes, qué es exactamente lo que haces en Múnich? Y sí, ¿cuáles son sus tareas en el día a día?

Sabrina Fiorin 02:43

Sí, trabajo para una empresa de software de recursos humanos que se llama KiwiHR. Y sí, estamos especializados en ayudar a las PYMES a digitalizar sus procesos. Han sido dos años muy emocionantes para nosotros, ya que algunas cosas han cambiado últimamente. Y yo soy el líder de marketing aquí. Así que me encargo de las actividades junto con mi equipo para nuestros mercados, que son como la región DACH (GAS), Francia y los países de habla inglesa. Así que sí, es muy emocionante.

Sandra Redlich 03:15

Sí, parece que has tenido dos años muy grandes. ¿Cuánto tiempo lleva KiwiHR en el mercado?

Sabrina Fiorin 03:21

Son alrededor de tres o cuatro años. Así que creo que 2017 fue como la creación y luego 18, el lanzamiento? Así que sí.

Sandra Redlich 03:32

Sí. Y sé que los dos últimos años han sido muy especiales en muchos sentidos. Pero aun así, creo que han cambiado muchas cosas, sobre todo en lo que se refiere a cómo trabajamos y cómo las empresas organizan sus, departamentos de RRHH, y cómo trabajar con los empleados y qué ofrecerles. Ya has mencionado que tienes una especie de modelo híbrido. Hay muchas formas diferentes de trabajar ahora. Desde tu punto de vista, ¿cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan hoy en día los departamentos de RRHH y las empresas en lo que respecta al trabajo?

Sabrina Fiorin 04:06

Sí, hablé con algunos clientes al principio de la pandemia y uno de ellos me dijo: "Estaba acostumbrado a pasearme por la oficina y a ver quién estaba allí, a charlar con la gente, y eso desapareció por completo en un par de días. Así que ha sido un gran cambio para los departamentos de RRHH, tener también ese componente personal de ver realmente cómo es el ambiente. ¿Hay algo que deba ajustarse, pero también en un nivel muy práctico? ¿Cómo te aseguras de que tienes el tiempo que la gente está trabajando? ¿Cómo se sabe quién trabaja desde dónde? ¿Quién está en la oficina? ¿Quién es tal vez remoto y también cosas como un archivo de personal, que es como, muy importante para los departamentos de recursos humanos, y tal vez todavía tienen como un papel en la oficina. Así que si ahora tienes que trabajar desde casa, ¿cómo vas a acceder a eso? Eso ha sido un montón de desafíos también, como todo el onboarding, por lo general, por supuesto, como, usted fue a una oficina, tal vez usted tenía un pequeño desayuno, o se reunió con sus colegas allí. Y ahora todo tiene que suceder a distancia. Entonces, ¿cómo te aseguras de que esta conexión está ahí? Creo que este es, sí, uno de los principales componentes que ahora también estamos notando con una gran renuncia. Así que, por supuesto, cuando la gente decide irse, hay un cierto nivel de frustración también. Y yo diría que durante el día a día, o en el día a día, es bastante difícil entender cómo la gente está realmente. También como director de recursos humanos, tal vez porque sólo tienes una visión mínima de su estado, como si tuvieras una reunión, y entonces tal vez no hay ni siquiera un pequeño chequeo o no hay un espacio de tener realmente este intercambio personal y realmente entender más sobre la motivación de la persona.

Sandra Redlich 06:05

Son muchos desafíos. Me alegro de que, sobre todo, el último, creo que el aspecto de la salud mental y la salud, el bienestar general de los empleados es algo importante de lo que muchas empresas están siendo más conscientes. Y es bueno escuchar que, sí, que las soluciones de RRHH o los proveedores también lo tienen en cuenta. ¿Cree que este aspecto de la salud también debe incluirse en una solución de RRHH? ¿Y qué debería incluir una solución moderna que se adapte a los desafíos únicos a los que nos enfrentamos hoy en día?

Sabrina Fiorin 06:45

Creo que hay aspectos de los que un software puede hacerse cargo hasta tal punto. De hecho, creo que así es como deberían evolucionar los RRHH, teniendo más tiempo para la gente, por ejemplo, como líder de un equipo, era realmente importante para mí, ya sabes, hay un poco de este componente de RRHH, también en posiciones más bien de gestión, para entender mejor como, ¿qué es realmente un factor de impulso para mis colegas? ¿Y cómo podemos asegurarnos de que esas necesidades individuales se implementan en un equipo? Así que, por ejemplo, el año pasado, hice una certificación de un modelo que se utiliza para el desarrollo organizacional, donde también veo que muchos colegas, que trabajan correctamente en RRHH, se están ocupando de esos temas estratégicos. Así que creo que como software de RRHH, estamos aquí para quitarles el trabajo manual, para que entonces puedan realmente llegar a estrategias y conceptos que ayuden a la gente, así que entonces, tal vez también ayudar a los gerentes a entender ¿qué es lo que necesita el equipo? ¿Qué se puede hacer para resolver los conflictos, que tal vez llegan con usted sabe, vamos a tomar una comunicación Slack, y usted escribe algo que sólo quiere una actualización de un colega, y que podría tomar de una manera diferente. Si su necesidad de autonomía es muy alta, entonces tal vez se sienten muy controlados, tal vez se sienten muy microgestionados. O tal vez hay una persona que realmente necesita mucha estructura, mientras que la otra es más el tipo de persona que necesita una visión global. Así que hay tantas variedades de personas, y ¿cómo se consigue alinear eso dentro de un equipo y tener esas necesidades de un equipo junto con las necesidades individuales? Sí, de una manera positiva y constructiva, en la que todos puedan prosperar. Y además, la empresa pueda beneficiarse de cada talento y de la singularidad de cada persona.

Sandra Redlich 08:48

Me encanta que hayas dicho que lo primero es volver a centrarse en las personas. Así que hacer que los departamentos de RRHH y de recursos humanos vuelvan a centrarse en los seres humanos, y, ya sabes, tratar de centrarse en el aspecto individual. Pero luego, obviamente, también, ¿cómo trabajan los individuos juntos? ¿Es algo en lo que ustedes, en KiwiHR, se centran también? ¿Y cómo ayuda su solución a estos departamentos?

Sabrina Fiorin 09:15

Nuestra solución se centra más bien en empresas bastante pequeñas. Suelen ser las que tienen entre 15 y 50 empleados. Y en los casos más habituales, el director general se dirige al director de recursos humanos y le dice: "Por favor, digitalice nuestro departamento". Así que, de un día para otro, tienen que encontrar una solución sobre cómo llevar todos esos procesos manuales, porque realmente tenemos muchos clientes que básicamente solían trabajar con hojas de Excel, aunque es bastante conocido que el 80% de las hojas de Excel tienen errores en muy poco tiempo. Así que sí, esa no es realmente la situación ideal, porque, ya sabes, el viaje de los empleados, o también la experiencia de los empleados, se está volviendo mucho más importante o la conciencia está aumentando. E incluso, digamos que tienes una nómina para tu empresa, y hay un error en ella. No estoy seguro de que usted sería tan feliz por eso. Así que eso es realmente, que tal vez usted no se siente respetado, te sientes como si no fueras lo suficientemente importante para la empresa para realmente asegurarse de que este proceso está funcionando bien. Así que todos esos pequeños puntos, desde la incorporación, asegurándose de que todo tu inventario está ahí, incluso más si estás trabajando a distancia, tal vez, para asegurarse de que el seguimiento del tiempo está funcionando bien, tus días de vacaciones están ahí y no tienes que preguntar al gerente de recursos humanos 15 veces al año, hey, ¿cuántos días tengo ahora? Sí, son todas cosas que también para nuestra generación y las venideras, son cada vez más importantes. Para que las cosas sean fáciles, que sean intuitivas, que estén digitalizadas, que no tengas que estar dos semanas aprendiendo una nueva herramienta hasta que empieces a entenderla. Pero nuestro enfoque es que en un par de horas, dependiendo del tamaño de la empresa, pero es bastante rápido, y puedes simplemente iniciarlo y tienes todos tus datos allí. Y a los empleados les suele gustar mucho porque también tenemos una aplicación móvil. Así que si quieres parar y hacer un poco de yoga, o quieres caminar un poco porque te das cuenta de que no estoy realmente centrado ahora, vamos a tomar un pequeño descanso. Así que puedes hacer eso con la aplicación. Y esas son cosas que creo que son cada vez más importantes.

Sandra Redlich 11:40

Me gusta que hayas mencionado la experiencia de los empleados, creo que es algo muy importante, sobre todo cuando se trabaja desde casa o incluso cuando se trabaja a distancia. Cada vez es más importante. Así que... mencionaste tu aplicación, y tal vez tratar de centrarse en tomar un descanso y comprobar con usted mismo y ser un poco más consciente de su trabajo y su experiencia personal con él. ¿Es ese uno de los mayores factores de tu experiencia como empleado? ¿Y qué otras cosas tienes en cuenta? 

Sabrina Fiorin 12:12

Creo que también poder ver todo en tiempo real es una buena experiencia para los compañeros y para el gerente, porque no tienes que adivinar, ¿qué me dijo Sandra? ¿Está en la oficina de casa hoy o mañana? O, oh sí, hoy, ella tenía una cita con el médico. Así que ella está empezando más tarde, tal vez. Todas esas cosas son visibles para usted en tiempo real en un tablero de instrumentos. Así que creo que eso ya es un factor positivo. Y también la intuición, probablemente, porque lo tienes todo a la vista, y te hace la vida un poco más fácil.

Sandra Redlich 12:47

Sí, sin duda. Sí, la digitalización y el hecho de que todo esté accesible para todos en todo momento, creo que ya supone una gran diferencia. ¿Es eso lo que os diferencia de otras soluciones de software de RRHH? ¿O dónde ves tu USP, quiero decir, tu especialidad, en comparación con otras herramientas de RRHH?

Sabrina Fiorin 13:13

Creo que el mercado de los recursos humanos está bastante saturado. Así que hay muchos grandes competidores con grandes herramientas. Probablemente, diría que se trata de la transparencia y la intuición. Y también lo que queremos hacer es dar autonomía a los empleados, para que básicamente tengan acceso en todo momento a sus datos. Y así, sí, es como si les dieras poder. Ya no es esta caja negra, RRHH, donde no sabes realmente qué pasó con mis días de vacaciones? ¿Dónde está mi nómina? Puedes subirla fácilmente. Y tienes tu archivo de personal allí. Y si estás, sí, a distancia, o donde sea, tienes tus datos contigo 24/7. Así que, sí, eso es algo que nos diferencia un poco, pero sí, es difícil en el espacio de los RRHH, porque, ya sabes, todos los programas son bastante similares ahora. Así que yo diría que para los más pequeños, podría ser una muy buena solución, porque no tenemos una cuota de implementación y todo es bastante rápido. También el éxito del cliente. Tenemos un gestor personal de éxito del cliente para cada mercado. Por lo general, recibes una respuesta en tres minutos durante las horas de trabajo. Así que sí, nuestros colegas son muy receptivos en este sentido.

Sandra Redlich 14:47

Y también, o en qué sentido KiwiHR... He metido la pata. ¿En qué sentido KiwiHR incluye opciones para las empresas que son totalmente remotas, o simplemente para los empleados remotos que están distribuidos por todo el mundo? 

Sabrina Fiorin 15:07

Lo que se puede hacer, por ejemplo, es establecer directrices y listas de control individuales. Así, por ejemplo, si tienes una incorporación híbrida, puedes definir un proceso para ello, así como para la incorporación externa. Y sí, también sobre, por ejemplo, los modelos de tiempo de trabajo, puedes seleccionar unos muy individuales. También para la gestión de las ausencias, como nuestras vacaciones se calculan automáticamente. Así que si tú estás en Australia, yo en Alemania, Kiwi lo sabe, y el responsable de RRHH no tiene que llamarles para conocer básicamente todas las legislaciones y todas las peculiaridades de cada país. 

Sabrina Fiorin 15:49

Probablemente también, porque en Alemania, ahora puedes poner la cantidad de días que has estado trabajando a distancia o como en la oficina en casa en tu declaración de impuestos. Así que acabo de hacerlo, creo que hace dos semanas, y acabo de mirar en Kiwi. Bien, ¿cuántos días trabajé en casa? ¿Cuántos días tuve de vacaciones? Y sí, fue bastante rápido, tengo que admitir. Así que fue muy útil.

Sandra Redlich 15:49

Sí. Y quiero decir, que sería muy útil, como, muy útil para los empleados también, porque recuerdo que cuando usted hace su declaración de impuestos al final del año, o al principio del año, y usted tiene que pensar de nuevo, bien, ¿cuántos, cuántos días me tomé libre? Y cuántos días estuve enfermo, y tienes que empezar a calcular cuántos días laborables hay en el año, todo eso lo he hecho manualmente. Y es, no es divertido. Así que si hubiera una manera de hacerlo en línea... 

Sandra Redlich 16:37

Sí, así es, porque muchos países han creado soluciones especiales para el trabajo desde casa y la oficina en casa, debido a la pandemia. Así que esa es una herramienta increíble y de rápida adopción para usar entonces, eso está muy bien. ¿Cómo identificas cuando se te ocurren nuevas características? ¿O has hablado del éxito de los clientes? ¿Cómo identificas las necesidades de tu base de clientes, si hay algo nuevo que quizá deba implementarse en tu sistema o un tema completamente nuevo? Hoy en día todo va muy deprisa y los desarrollos se suceden con mucha rapidez, ¿cómo identificas, supongo, las tendencias o los desarrollos en el mundo de los RR.HH. que podrías tener en cuenta para implementarlos en tu solución?

Sabrina Fiorin 17:23

La opinión de nuestros clientes es muy, muy importante para nosotros. Y hay reuniones periódicas entre nuestros gestores de éxito de los clientes y el equipo de producto en las que dicen: "Oye, tengo esta opinión, esta función sería muy necesaria o útil para nuestros clientes. Así que recopilamos y priorizamos, pero por lo general esas características tratamos de implementarlas lo más rápido posible basándonos en los comentarios que recibimos. Así que esa es una parte muy, muy importante, por supuesto, para saber también, no adivinar, de acuerdo, vamos a hacer esta característica tal vez. Preferimos centrarnos en cuáles son las necesidades. ¿Y cómo podemos resolver esos problemas? 

Sandra Redlich 18:02

Supongo que entonces tendrías una muy buena visión general de lo que podría deparar el futuro, porque estás en el centro de la conversación, especialmente con las pequeñas empresas, porque necesitan adaptarse, y son, la mayoría de las veces, mucho más rápidas para adaptarse al cambio. Y también están trabajando en la configuración. Entonces, ¿hacia dónde cree que se desarrollará el estado actual del trabajo en el futuro? 

Sabrina Fiorin 18:25

En cuanto a los recursos humanos, por ejemplo, veo que el tema principal son las personas y la cultura. Todo el aspecto de, por ejemplo, tener un propósito para una empresa y tener propósitos individuales. Y combinando, realmente conseguir más claridad sobre las necesidades individuales y alinear eso, por ejemplo, ¿cómo encajan tus necesidades en una empresa, en tu entorno y en tus tareas? Y todo este aprendizaje continuo y la búsqueda de nuevos modelos, como, por ejemplo, si usted tiene esta alta necesidad de autonomía, tal vez su propósito será también en tener una parte de una actividad independiente. Y tal vez tu empresa también puede contribuir a ello porque estás haciendo tantas experiencias en ese 10%, 20% de tiempo, que tal vez estás invirtiendo en la construcción de tu propio proyecto, que luego también puedes utilizar para que la empresa crezca. Así que creo que también debería tratarse más de la flexibilidad, de aceptar que cada persona es como es y de intentar, sí, incluir eso en una empresa en lugar de tener esas estructuras tan estrictas en las que simplemente se dice: Vale, esto es lo que hacemos. Y siempre hemos hecho eso y o encajas aquí o no encajas. Todo este proceso de aprendizaje como empresa. Creo que eso es algo que tendrá que suceder. También para luchar contra una gran renuncia y la guerra por el talento. Así que vamos a ver cuánto tiempo va a tomar. Soy bastante optimista al respecto.

Sandra Redlich 20:03

Me encanta. Han sido unas palabras finales preciosas. Una vez más, devolver el carácter humano a los recursos humanos. Creo que así es como lo resumiría. Suena absolutamente encantador. Bueno, muchas gracias por tomarte el tiempo de hablar con nosotros hoy y compartir tu trabajo y tu pasión por los RRHH. Te lo agradezco mucho. Y sí, disfruta del sol de Múnich, si es que hay sol ahí fuera. 

Sabrina Fiorin 20:28

Muchas gracias. Sí, hoy tenemos un sol precioso y quizá pueda dar un paseo por el castillo de Nymphenburg. 

Sandra Redlich 20:34

¡Sí! Me da envidia. Sí, hazlo. Disfruta, disfruta de lo que te ofrece. Es un lugar precioso. Gracias de nuevo, que tengas un buen día. 

Sabrina Fiorin 21:03

Gracias, Sandra.