#15 - Success Stories: Halley Bennet

Success Stories #1

mit Halley Bennet

Maddie Duke 00:01

Du hörst gerade The State Of Work, den Podcast von Lano. The State Of Work handelt davon, wie man als Einzelperson oder als Unternehmen seinen Platz in der sich verändernden Arbeitswelt findet. In jeder Folge befassen wir uns mit den Vorteilen und Einschränkungen, denen wir uns gegenübersehen, wenn es um Fernarbeit und flexible Arbeit geht. Wir sprechen darüber, wie wir arbeiten, wie wir Mitarbeiter einstellen und führen und wie wir in dieser zunehmend globalen Arbeitswelt leben. Ich bin Ihre Gastgeberin, Maddie Duke. Diese Folge bildet den Auftakt zu einer neuen Reihe von Mini-Episoden mit dem Titel "Erfolgsgeschichten", in denen wir mit Menschen über ihre Erfahrungen mit der Arbeit in entfernten oder globalen Teams sprechen werden. Mein erster Gast ist Halley Bennett, Marketingleiterin hier bei Lano. Ich habe mit Halley darüber gesprochen, wie es ist, seine eigene Reise in die Ferne anzutreten und welche Fähigkeiten entscheidend sind, um ein Team aus der Ferne zu leiten. 

Maddie Duke 00:58

Ich spreche jetzt mit Halley Bennett, Leiterin der Marketingabteilung bei Lano. Holly schaltet sich aus Madrid zu uns. Herzlich willkommen, Halley. 

Halley Bennett 01:02

Hi, Maddie, danke für die Einladung. 

Maddie Duke 01:04

Ich möchte mit Ihnen über Ihre Erfahrungen mit der Fernarbeit sprechen. Im Laufe Ihrer Karriere hatten Sie die Möglichkeit, sowohl remote zu arbeiten als auch remote zu starten. Und ich freue mich wirklich darauf, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wie lange arbeitest du schon im Außendienst?

Halley Bennett 01:19

Ich arbeite jetzt seit fast drei Jahren aus der Ferne, während dieser ganzen Zeit von Madrid aus.

Maddie Duke 01:27

Okay, und wie hat deine Reise in die Fernarbeit begonnen? War es etwas, auf das Sie bei Ihrem Arbeitgeber gedrängt haben, so nach dem Motto: "Können wir das schaffen? Oder ist es etwas, das Sie selbst in die Hand genommen haben?

Halley Bennett 01:36

Ja, das war etwas, worauf ich sehr stark gedrängt habe. Und zu der Zeit hatte die Idee, wie Fernarbeit abläuft oder wie sie aussehen würde, einen schlechten Ruf 

nur in dem Zusammenhang, dass ich sozusagen weit weg vom Team wäre. Und ich würde wahrscheinlich weniger Stunden arbeiten, weil ich irgendwo an einem Strand liegen würde. Und so habe ich mich auf den Weg gemacht, um eine Remote-Position anzustreben. Meine Motivation dafür war eine Änderung meines Lebensstils. Ich war in den Vereinigten Staaten aufgewachsen. Aber während meines Studiums habe ich viel Zeit in Lateinamerika und in Europa verbracht. Als ich mein Studium beendete und darüber nachdachte, wo ich mein Leben beginnen sollte, landete ich in Madrid, wo sich der größte Teil meines Lebens als Erwachsener abgespielt hat. Ich habe mich also irgendwie in das Leben in Madrid hineingefunden. Und nach einigen Jahren bot sich mir die Gelegenheit, in die Vereinigten Staaten zurückzukehren, um mich beruflich weiterzuentwickeln, was wirklich fantastisch war. Ich war an zwei verschiedenen Orten und in zwei Unternehmen tätig und arbeitete schließlich für ein FinTech-Unternehmen namens Prodigy Finance in New York City. Bei Prodigy Finance hatte ich dann die Gelegenheit, einige Zeit in ihrem Londoner Büro sowie in ihrem Büro in Kapstadt zu verbringen. Und am Ende jedes dieser Aufenthalte sollte ich wieder nach New York zurückkehren. Und ich habe wirklich festgestellt, dass mich das nicht mehr reizte. Ich wollte nicht mehr in New York City leben, ich wollte zurück nach Europa, ich vermisste wirklich den Lebensstil, den ich in Madrid hatte. Und ich war mir einfach so sicher, dass ich es schaffen würde. Und dann wäre es tatsächlich eine Verbesserung, denn ich wäre in einer besseren Zeitzone als London und Kapstadt, wo die Firma, für die ich arbeitete, Prodigy Finance, ihre Hauptbüros hatte. Also machte ich mich daran, einen Business Case dafür zu erstellen, wie mein Remote-Engagement bei ihnen aussehen würde. Welche Schritte müssten sie unternehmen, um das zu ermöglichen? Wie viel davon wäre ich bereit, zu übernehmen...., was eine Menge war? Aber ja, es war auf jeden Fall eine Art Pitch von meiner Seite aus. Und es war wirklich ein Glücksfall, dass es zustande kam. Und wissen Sie, Sie sprachen am Anfang über den Unterschied zwischen einem Fernstudium und dem Start eines Fernstudiums. Das war auf jeden Fall ein Szenario, bei dem ich in die Ferne gehen wollte. Nachdem ich also zweieinhalb Jahre in dem Unternehmen verbracht hatte, versuchte ich, sie von der Idee zu überzeugen, dass ich meine Arbeit noch besser machen könnte, wenn ich von einem Standort aus arbeiten würde, der mich wirklich glücklich machen würde, der mich in der richtigen Zeitzone halten würde und der für das Unternehmen rundum von Vorteil wäre, auch wenn ich nicht am selben Ort wäre wie der Rest meiner Kollegen.

Maddie Duke 04:19

Gut für dich, dass du das geschafft hast und diesen Vorschlag gemacht hast. Es ist wirklich cool, von jemandem zu hören, der so einen mutigen Schritt macht. Was muss das Unternehmen tun, um das zu ermöglichen? Wir haben im Podcast schon ein wenig über die Einhaltung von Vorschriften gesprochen. Wie haben Sie mit ihnen zusammengearbeitet, um das Vertrags- und Steuersystem zu navigieren und das richtige Setup für Ihren Wohnort und den Standort ihrer Büros zu finden? 

Halley Bennett 04:47

Es war eine wilde Fahrt, das kann ich sagen, und ich habe seitdem so viel gelernt. In den letzten Monaten habe ich die Produkte von Lano viel besser kennengelernt, von denen ich mir wünschte, ich hätte sie schon gekannt, als ich den Wechsel vollzog. Wir haben also einerseits viel Zeit in der Organisation damit verbracht, uns zu überlegen, wie genau der Vertrag funktionieren würde. Welchen Status bräuchte ich in Spanien, und welchen Status müsste das Unternehmen haben, um mich als Angestellten der Londoner Niederlassung zu klassifizieren, so haben wir uns entschieden. Ich wurde also von ihrem Londoner Team angestellt, aber ich lebte in Spanien, und wir hatten das Glück, dass ich mich in Bezug auf meinen Aufenthaltsstatus nicht großartig um die steuerlichen Rahmenbedingungen kümmern musste. Ich hatte bereits einen ständigen Wohnsitz in Spanien. Das war also eine Sache weniger. 

Maddie Duke 05:49

Ein Kästchen abgehakt.

Halley Bennett 05:52

Eine Sache weniger, um die man sich sorgen muss. Ja, ja, genau. Aber die Steuersituation war definitiv noch in Arbeit. Wir hatten als Unternehmen vereinbart, dass ich selbst herausfinden würde, wie die Steuern für mich funktionieren würden, und das Unternehmen würde sich darum kümmern, wie die Steuern für sie funktionieren. Und ich, wir haben es beim ersten Mal nicht richtig hinbekommen, es war unglaublich schmerzhaft, einschließlich des Empfangs, ich meine, für Harry-Potter-Fans war es wie ein Heuler in der Post... horrende Briefe, die regelmäßig von der Steuerbehörde Ihrer Majestät kamen, in denen mir mitgeteilt wurde, dass ich für immer an der Einreise nach Großbritannien gehindert werden würde, und ich rief meinen Arbeitgeber fast unter Tränen an und sagte: "Ich glaube nicht einmal, dass ich in Großbritannien Steuern zahlen soll. Wie soll das funktionieren? Im Laufe der Zeit haben wir also unser Verständnis verbessert und wirklich viel zusammen gelernt. Aber ich glaube, ich weiß jetzt, wie der Arbeitgeber funktioniert und wie ich das vielleicht hätte einrichten können, indem ich klarer zwischen einem Freiberufler oder einem Vertrag mit meiner Organisation und einem Vollzeitarbeitsverhältnis unterschieden hätte, was sie wohl getan hätten. Ja, ich weiß, sie hätten sich daran beteiligt, und ich glaube, wir wussten damals einfach nicht, welche Ressourcen zur Verfügung standen. Es gab also viel Versuch und Irrtum.

Maddie Duke 07:01

Und wie war das? Wie war das im Vergleich zu Ihrer neueren Erfahrung, als Sie bei einem Unternehmen mit Fernzugriff anfingen, als Sie Ihre Stelle bei Lano antraten?

Halley Bennett 07:12

Ja, ich meine, das ist ein interessanter Kontrast. Bei Prodigy, wo ich sozusagen trocken war, war ich persönlich motiviert, etwas zu schaffen. Und ich hatte die Unterstützung der Organisation, wofür ich unglaublich dankbar bin. Aber alles war auf der grünen Wiese, richtig? Also viel Recherche, viel Arbeit, um herauszufinden, wie man etwas auf die Beine stellen kann. Viel guter Wille von allen Beteiligten, um das voranzubringen, sonst wäre es vielleicht nicht passiert. Und im Gegensatz dazu, oder ich schätze, bevor ich dazu übergehe, wie es bei Lano aussieht, war die interessante Erfahrung, die ich bei Prodigy machen konnte, dass ich lange vor der globalen Pandemie und vor der signifikanten Verlagerung auf Heimarbeit als Sicherheitsmaßnahme angefangen habe, fernzuarbeiten. Und so habe ich auch miterlebt, wie meine Kollegen während der meisten Schließungen in Kapstadt, London, den USA und Indien, wo das Unternehmen auch physisch präsent ist, zu einem vollständig ferngesteuerten Produkt übergingen. So habe ich viel darüber gelernt, wie man andere anleitet, wie man mit ihnen teilt, wie man eine Gemeinschaft schafft und wie man versucht, die Normalität des Arbeitens von zu Hause aus während dieser Zeit zu unterstützen. Aber es hat auch mein Einfühlungsvermögen in die Herausforderungen der Heimarbeit stark erhöht. Ich wollte also von zu Hause aus arbeiten, denn ich wollte es wirklich schaffen. Und ich war in einer privilegierten Position, die es mir ermöglichte, meine Arbeitsumgebung von zu Hause aus so einzurichten, dass sie zu meinem Lebensstil passte, und ich konnte sehen, was die Kehrseite der Medaille ist, wenn Leute gezwungen sind, von zu Hause aus zu arbeiten, und vielleicht nicht die Möglichkeit hatten, das erfolgreich zu gestalten. Und so sind wir nun zu Lano übergegangen, das natürlich remote-first ist, und aufgrund der Produkte, die wir entwickeln, denken wir jeden Tag darüber nach, wie Menschen erfolgreich remote zusammenarbeiten können. Außerdem sind wir im Moment ein viel kleineres Team. Ich glaube, das macht es in mancher Hinsicht einfacher. Aber es ist eine ziemliche Herausforderung, eine Aufgabe aus der Ferne zu beginnen, vielleicht sogar mehr, als ich ursprünglich erwartet hatte. Auf der einen Seite ist es wirklich unglaublich, die Unterstützung der Organisation zu haben, die weiß, was sie tut, so wie die Produkte und Dienstleistungen, die viele andere Organisationen nutzen, die gleichen sind, die wir in meinem Fall zum Beispiel nutzen. Eines der Kernprodukte von Lano ist es, anderen dabei zu helfen, Remote-Talente zu gewinnen, indem sie sie über einen Arbeitgeber mit einem überprüften Netzwerk von Partnern einstellen, das uns eine unglaubliche globale Abdeckung bietet. Und ich habe das Glück, bei Lano über einen solchen Arbeitgeber angestellt zu sein, was bedeutet, dass mein Vertrag in Spanien lokalisiert ist, so dass ich in den Genuss all der normalen Vergünstigungen komme, und ja, auch der normalen alltäglichen Dinge, wenn es darum geht, wie ich bezahlt werde, wie mein Vertrag aussieht, wie es mit der Freizeit aussieht und was man als traditioneller Angestellter in Spanien erwarten kann, ist mir durch diese Art von Vereinbarung zugänglich. Dass ich mich da nicht allein durchschlagen muss, ist gelinde gesagt unglaublich.

Maddie Duke 10:27

Das kann ich mir vorstellen! Hattest du jemals echte Alptraum-Momente, in denen etwas schief gelaufen ist? Und du warst völlig von deinem Team abgeschnitten? Hast du ein paar lustige Anekdoten für uns oder vielleicht sogar einen Notfallplan, wenn so etwas passiert ist?

Halley Bennett 10:43

Ja, ich meine, das war eine interessante Erfahrung. Als die erste Welle von Abriegelungen kam, leitete ich ein Team von fünf Mitarbeitern, die fast alle in Kapstadt in Südafrika waren. Und wie es der Zufall wollte, war es mir aufgrund der Umstände, des Zeitplans und der Jahreszeit nicht möglich, zu reisen und eines der Teammitglieder zu treffen. Von dem Zeitpunkt an, als ich mit der Leitung des Teams begann. Als ich mit der Leitung des Teams begann, kannten wir uns aus sozialen Kontakten, ich war schon seit mehreren Jahren im Unternehmen, ebenso wie viele der Teammitglieder, so dass wir anfingen, als Einheit zusammenzuarbeiten, und dann kam eine Art Pandemiewelle, und die meisten von ihnen gingen dazu über, von zu Hause aus zu arbeiten. Und wie Sie schon sagten, hatten wir zwei Teammitglieder, die in Umgebungen lebten, in denen sie glücklicherweise ein komfortables Leben zu Hause und viel Platz zum Arbeiten hatten, aber es war wirklich sehr, sehr schwierig, auf gutes Internet zuzugreifen und ständig an Videoanrufen teilzunehmen, oder, ich weiß nicht, woran es lag, aber die gemeinsame Nutzung von Dokumenten auf dem Bildschirm hat jeden einzelnen Anruf, den wir als Team hatten, völlig zunichte gemacht. Das war wirklich frustrierend. Ich meine, ich glaube, es war für die Leute in jeder Hinsicht frustrierend, oder? Es stört natürlich den Gesprächsfluss, aber es isoliert auch die Person am anderen Ende der Leitung, die keinen Zugang zu den Tools hat, die sie braucht, um im Team erfolgreich zu sein. Ich denke, dass das Einfühlungsvermögen enorm ist. .... Ich denke, das ist wirklich bedauerlich. Wir hatten das Glück, dass die Organisation jedem Team ein Budget zur Verfügung gestellt hat, um eine Art Problemlösung für die Pandemiezeit zu finden. So konnten wir die Mobilfunktarife aller aufrüsten, so dass sie einen Hotspot einrichten konnten, wenn ihre lokale Internetverbindung ausfiel. Und das war für uns ein ziemlicher Wendepunkt. Es hört sich wie eine dumme Sache an. Aber im Grunde genommen haben wir allen einen unbegrenzten Datentarif angeboten, und das Unternehmen hat sich an der Finanzierung beteiligt und gesagt: Okay, wenn euer Internet ausfällt, schaltet auf einen Hotspot um, und alle werden über einen Hotspot verbunden, was in manchen Fällen die Qualität des Anrufs beeinträchtigt, oder? Das hängt davon ab, wo Sie sich befinden und wie Ihr mobiles Breitbandszenario aussieht. Aber wenn wir die Verbindung aufrechterhalten, werden deutlich weniger Anrufe unterbrochen und aus der Bahn geworfen, nachdem wir das getan haben. Es hört sich also nach einer Kleinigkeit an, aber ich habe immer einen mobilen Hotspot in meinem Budget, den ich brauche, um in meiner Rolle erfolgreich zu sein, damit ich einen Notfallplan habe.

Maddie Duke 13:53

Das wirft ein Schlaglicht auf ein Thema, das ich persönlich sehr interessant finde, nämlich die Bandbreite des Zugangs, den verschiedene Menschen zu verschiedenen Lebensstilen haben. 

Halley Bennett 14:04

Ja 

Maddie Duke 14:05

Wissen Sie, in jedem Unternehmen gibt es natürlich Leute in sehr jungen Positionen und dann Angestellte in der Chefetage, und manche Leute leben vielleicht in einer Wohngemeinschaft und haben andere Leute, die bei Anrufen Lärm machen, oder vielleicht haben sie andere, ich weiß nicht, es gibt all diese Dinge, die die Leute hinter absolut unterschiedlichen Kosten haben, die sie abdecken, und ich denke, dass die Notwendigkeit von Empathie und das Management von Remote-Teams wirklich sehr wichtig zu sein scheint. Gibt es noch andere... ja, weiche oder eher technische Fähigkeiten, die Ihrer Meinung nach für das Management von Remote-Teams entscheidend sind?

Halley Bennett 14:40

Ja, ich meine, ich denke, das, was Sie da hervorgehoben haben, ist ein wirklich wichtiger Punkt, oder? Man muss sich also wohlfühlen. Man muss sich wohlfühlen, wenn man Grenzen auf eine Art und Weise ausspricht oder nach ihnen fragt, die zunächst unangenehm erscheinen mag, weil es nicht die natürliche Art ist, wie wir als Menschen miteinander umgehen. Aber ich denke, dass es in einer entfernten Umgebung wirklich entscheidend ist. Wir hatten eine Scrum Masterin, mit der ich früher zusammengearbeitet habe, die einmal in der Woche mitten im Büro aufstand und sagte: "Haben sich alle formiert, stürmen wir und normieren wir. Diese Woche haben wir alle nur gestöhnt und mit den Augen gerollt und gesagt: Oh, mein Gott, der Mais. Aber es ist wirklich eine gute Art von Fähigkeiten, die man sich aneignen sollte, wenn man ein Team aufbaut: Wie kommt man als Organisation symbolisch zusammen? Man legt eine Mission fest, entscheidet, was der Zweck des Teams ist, denkt darüber nach, welche Regeln oder Verträge man braucht, wie man kommuniziert, wie man über Fortschritte berichtet, welche Dokumentation man hat, welche Werkzeuge man braucht, um erfolgreich zu sein. Und dann arbeiten Sie sich durch den Prozess, wie Sie Konflikte lösen werden, und Sie versuchen, dies so weit wie möglich zu tun, hoffentlich mit einem Moderator, wo es möglich ist, aber um einige der Situationen, in die Sie in einem Team garantiert geraten werden, effektiv zu verhindern. Und selbst wenn man sich an diesen Prozess anpassen kann, selbst wenn man nicht die ganze Palette an Aktionen durchläuft, ist es definitiv etwas, das jede Führungskraft braucht, und es muss kein Teammanager sein, aber jeder, der in einer Organisation führen oder eine führende Stimme haben will, muss darüber nachdenken, wie die authentische Version davon für ihn aussieht. 

Maddie Duke 16:25

Ja, genau. 

Halley Bennett 16:26

Und im Idealfall dokumentieren sie das und teilen es mit anderen. Denn wie Sie schon sagten, ist das nicht immer intuitiv, wenn man, erstens, wenn man das noch nie laut gemacht hat, aber auch, wenn man, Sie wissen schon, vielleicht mit etwas weniger Berufserfahrung oder etwas weniger Erfahrung kommt, jemanden zu haben, der wirklich die Richtlinien festlegt und feststellt, wie viel davon im Konsens geschaffen werden kann, im Gegensatz zu dem, wo man einfach nur alle in Einklang bringen muss, kann meiner Meinung nach enorm hilfreich sein. Ich mag auf jeden Fall den Teil, den Sie erwähnt haben, dass die Erfahrung, die Sie haben, Ihnen vielleicht ein anderes Maß an Selbstvertrauen gibt, wenn es darum geht, zu wissen, was Sie brauchen, um in einem verteilten Team erfolgreich zu sein, oder wie Sie mit anderen zusammenarbeiten möchten, kann komplex sein. Selbst wenn es sich um ein verteiltes Team oder um ein globales Team handelt, sollten sich die Unternehmen stark darauf konzentrieren, einige dieser Richtlinien einzuführen und darüber nachzudenken, wie sie Programme für Vorteile und Vergünstigungen für ihre Mitarbeiter einführen können, die für diese Art von Umgebung besser geeignet sind. Ich meine, im Moment sind wir zum Beispiel nicht in der Lage, uns ein Co-Working-Zentrum vor Ort zu suchen oder viel in Reisen zu investieren, damit wir mit unseren Teams vor Ort sein können. Aber ich denke, dass sich diese Art von Dingen in Zukunft durchsetzen werden, zumindest hoffe ich das.

Maddie Duke 18:05

Yeah....bevor wir einpacken, Halley, gibt es noch etwas, das Sie gerne über Ihre Erfahrungen mit der Fernarbeit und dem Start der Fernarbeit sagen würden? 

Halley Bennett 18:17

Ja, ich meine, ich bin sicher, es gibt noch viel mehr, worüber wir reden könnten. Ich bin offensichtlich sehr leidenschaftlich bei diesem Thema, es hat mein Leben enorm verändert, dass ich von einem Ort aus arbeiten kann, der gut zu meinem Lebensstil passt, aber mir auch hilft, ein produktiveres und erfolgreicheres Mitglied eines Teams zu sein. Ich denke, wenn ich einen Anruf in die Welt des Internets machen würde, wo die Leute Ideen über Fernarbeit hören, würde ich sagen, dass wir uns von dem Konzept der Fernarbeit wegbewegen, das am einen Ende des Spektrums eine Art Schwarz-Weiß-Symbol ist: Entweder arbeiten alle von zu Hause aus und versuchen, ihre Kinder zu erziehen, mit ihren Haustieren spazieren zu gehen, ihr Haus zu putzen, ihr Mittagessen zu kochen und, Sie wissen schon, Telefonkonferenzen zu leiten, oder ich bin ein digitaler Nomade und liege irgendwo an einem Strand in der Ferne. Die Andamanensee oder so ähnlich - die Welt der Fernarbeit ist ein viel breiteres Spektrum. Und ich glaube, dass der erste Schritt, sich hinzusetzen und gewissenhaft das Modell zu entwerfen, das für Ihr Unternehmen oder für Sie als Einzelperson funktioniert, oft übersprungen wird. Und ich kann gar nicht oft genug betonen, dass ich glaube, je mehr wir diese Modelle verfeinern und ein gemeinsames Vokabular dafür schaffen, desto besser wird die Art und Weise, wie wir arbeiten. Das wird die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten, wirklich verbessern. Persönlich, global, hybrid, was auch immer.

Maddie Duke 19:37

Ja, das ist eine großartige Erkenntnis, die unsere Zuhörer zur Kenntnis nehmen sollten. Nun, ich denke, dann belassen wir es dabei. Es war wirklich großartig, Ihre Geschichten und Erfahrungen zu hören. Und ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich heute die Zeit für mich genommen haben. 

Halley Bennett 19:56

Danke, Maddie, und wir sehen uns später in dieser Woche beim Videoanruf. 

Maddie Duke 20:01

Ja, genau. 

Maddie Duke 20:02

The State of Work wird Ihnen von Lano präsentiert. Die Lano-Plattform bietet alles, was Sie brauchen, um Ihr globales Team zu vergrößern. Erfahren Sie mehr unter lano.io. Um mehr über Halleys Reise in die Ferne zu erfahren, besuchen Sie unsere Show Notes podcast.lano.io Danke fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal bei The State Of Work.