#17 - Success Stories: Sebastian Gellwitzki

Success Story #2

mit Sebastian Gellwitzki

Maddie Duke 00:01

Du hörst gerade The State Of Work, den Podcast von Lano. In The State Of Work geht es darum, seinen Platz in der sich wandelnden Arbeitswelt zu finden - als Einzelperson oder als Unternehmen. In jeder Folge befassen wir uns mit den Vorteilen und Beschränkungen, denen wir uns gegenübersehen, wenn es um Fernarbeit und flexible Arbeit geht. Wir sprechen darüber, wie wir arbeiten, wie wir Mitarbeiter einstellen und führen und wie wir in dieser zunehmend globalen Arbeitswelt leben. Ich bin Ihre Gastgeberin, Maddie Duke. Und die heutige Success Story kommt von Sebastian Gellwitzski, Head of Production Hub and Global Partner Management bei simpleshow. Simpleshow vereinfacht komplexe Themen durch die Kraft von Videos und Sebastian sprach über seine Erfahrungen bei der Arbeit mit einem Pool von fast 300 freiberuflichen Partnern auf der ganzen Welt. 

Hallo, Sebastian. Danke, dass du bei The State of Work mitmachst. Wie geht es dir heute?

Sebastian Gellwitzki 00:53

Mir geht es sehr gut. Ich bin sehr gespannt auf unsere kleine Session hier.

Maddie Duke 00:59

Von wo aus sind Sie heute bei mir? Du sitzt in Berlin, richtig?

Sebastian Gellwitzki 01:03

Ich sitze in Berlin, ja. Ich weiß nicht, ob du das kennst. Ich wohne also in der Nähe des Volksparks Friedrichshain, was sehr schön ist. Es ist ein sehr, ich würde sagen, eher ruhiger Teil von Berlin. Es ist also nicht super cool und trendy und es hängen nicht tonnenweise Leute herum. Aber es ist nett. Ich habe mich dafür entschieden, weil ich offensichtlich die Chance hatte, eine Wohnung zu bekommen. Ihr wisst ja wahrscheinlich, dass es nicht immer einfach ist, in Berlin eine Wohnung zu bekommen. Aber es war auch, weil es so ruhig ist. Und ich liebe es, in der Stille zu schlafen.

Maddie Duke 01:44

Das verstehe ich total, da bin ich ganz bei dir. Leider bin ich nicht in der gleichen Situation. Es ist sehr laut, also ja. Wir werden heute über deine Rolle bei simpleshow sprechen und darüber, wie simpleshow arbeitet und wie das Team strukturiert ist. Könnten Sie mir zunächst einmal sagen, was simpleshow macht? Und was ist deine Rolle dort?

Sebastian Gellwitzki 02:08

Okay, das ist eine interessante Frage, denn was simpleshow heute macht, ist ein bisschen anders als das, was simpleshow vor sechs, sieben Jahren gemacht hat. Ich würde sagen, wir sind heute ein Plattformanbieter für Do It Yourself Videoerstellung - Erklärvideos, aber auch eine Full-Service-Agentur für Erklärvideos und E-Learning ist auch ein Teil unserer Arbeit. Wir haben also, wie Sie verstehen, vielleicht verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen, die wir anbieten.

Maddie Duke 02:50

Cool. Man kann also sozusagen die komplette Suite machen, jemand könnte das gesamte E-Learning-Projekt an simpleshow übergeben oder selbst eine größere Rolle spielen und die Plattform nutzen.

Sebastian Gellwitzki 03:03

Ganz genau. Und die Plattform... vielleicht was interessant ist, weil ich weiß nicht, ob die Leute das wissen, es ist wirklich super süß, man kann einen Text in die Software eingeben, wie eine Online-Software, wo man zum Beispiel einfach seinen Text in ein Feld eingibt und die KI der Software erstellt dann ein Video für einen, erstellt die Bilder basierend auf Schlüsselwörtern, die in unserem jetzt.... getaggt wurden. Ich vermisse wirklich das englische Wort.... 

Maddie Duke 03:47

Wie lautet das deutsche Wort?

Sebastian Gellwitzki 03:49

Das deutsche Wort wäre eine Datenbank. Ich hab's! Also eine Datenbank mit vielen Bildern drin. Und wenn du dann zum Beispiel Auto eingibst, findet es automatisch eine Menge Autos und fügt dann dasjenige ein, das deiner Meinung nach am besten zu dir passt. Und dann kannst du sie ändern und die Bilder auf der Leinwand entfernen, wenn du willst. Aber es ist sehr, sehr schlau.

Maddie Duke 04:19

Ja, cool. Cool. Und Ihre Rolle dort ist die des Leiters des Global Partner Management and Production Hub. Was beinhaltet das?

Sebastian Gellwitzki 04:26

Ich bin verantwortlich für, sagen wir mal, zwei verschiedene Arten von Teams. Das eine Team ist also für die Rekrutierung und das Onboarding und die Qualitätssicherung von externen Mitarbeitern, externen Partnern und für einige administrative Arbeiten mit den Leuten zuständig. Und das andere Team (das sind Teams) hat ein Team für die DACH-Region, ein Team für Großbritannien und ein Team für den asiatisch-pazifischen Raum, das für die Qualitätssicherung zuständig ist. Sie unterstützen beim Onboarding von Freiberuflern. Ja, es gibt also viel Kommunikation und Unterstützung für externe Leute. Vor allem, weil wir viele hoch standardisierte Produkte haben, die wir unseren Kunden anbieten. Es ist also sehr wichtig, dass Sie die Partner, die für Sie arbeiten, anleiten und unterstützen, richtig?

Maddie Duke 05:27

Und wenn du sagst, ich meine, wenn wir darüber nachdenken, welche Art von Produkten du bei simpleshow anbietest, und diese Teams, mit denen du zusammenarbeitest, ich kann mir vorstellen, dass du mit vielen Leuten zusammenarbeitest, die in der Produktion, der Videoproduktion und im Design und in der Illustration arbeiten, welche Arten von verschiedenen kreativen Rollen gibt es da?

Sebastian Gellwitzki 05:45

Normalerweise gibt es bei einem normalen Projekt so etwas wie einen Konzeptschreiber/Projektmanager. Wir haben eine Person, die sowohl für die Kommunikation mit dem Kunden als auch für das Schreiben des Konzepts und für die Visualisierung (ein schwieriges Wort!) der Storyboards zuständig ist. Und dann gibt es noch einen Motion Designer, einen Illustrator, einen Synchronsprecher und einen Sound Designer. Das ist also der allgemeine Aufbau eines Projekts.

Maddie Duke 06:29

Wie groß ist der Pool an Talenten, mit denen du zusammenarbeitest, und sind die meisten davon remote? Zum Beispiel? Sind sie unabhängige Freiberufler? Oder sitzen sie in verschiedenen Büros auf der ganzen Welt, die von simpleshow verwaltet werden? Wie ist das ganze Team strukturiert?

Sebastian Gellwitzki 06:45

Ja, das sind sie. Sie sitzen an verschiedenen Orten auf der ganzen Welt und arbeiten als unabhängige Freiberufler. 

Maddie Duke 06:55

Wissen Sie ungefähr, wie viele Freiberufler Sie in Ihrer Datenbank haben?

Sebastian Gellwitzki 06:59

Ich würde sagen, etwa 300.

Maddie Duke 07:02

Wow, okay! Was sind einige der Herausforderungen, mit denen Sie konfrontiert waren, als Sie das Team vergrößert und verwaltet haben? Und wie habt ihr sie gemeistert?

Sebastian Gellwitzki 07:11

Ich würde sagen, Nummer eins sind Kommunikationsprobleme/Sprachbarrieren. In unserem Fall hat zum Beispiel ein deutscher Kreativer ein Drehbuch geschrieben und ein Storyboard erstellt, das er dann an einen lateinamerikanischen Illustrator schickt, um die benötigten Illustrationen zu bekommen. Das Problem war die Kommunikation in Bezug auf die Sprachbarrieren, aber auch das Timing, denn sie sind ein paar Stunden vor oder nach uns dran. Wenn man also etwas schreibt, das man nicht in einer, wie sagt man, dringenden Situation macht? Ja. Und vielleicht schläft die Person? Und vielleicht schläft die Person?

Maddie Duke 08:00

Ja.

Sebastian Gellwitzki 13:08

Wie haben wir das überwunden, wir haben einige Unterlagen zur Verfügung gestellt. Wir haben uns generell sehr auf das Onboarding konzentriert und Onboarding bedeutet, dass wir die Leute betreuen, Kurse für sie einrichten, ihnen Unterlagen zur Verfügung stellen, sogar kleine Video-Tutorials. Und dann haben wir noch unsere Partnermanager. Jede einzelne Gruppe von Partnern hat also ihren eigenen Ansprechpartner, z. B. den Manager zur Veranschaulichung. Ich nenne es einfach Unterstützung mit exzellentem Onboarding und PSM (Partner Success Management). Eine andere Sache ist die Gesamtorganisation, ich meine, alles ist miteinander verbunden. Was ist mit Organisation gemeint? Ja, es geht darum, die richtigen Prozesse für die Mitarbeiter einzurichten. Da wir diese Standards und sich ständig wiederholende Aufgaben haben, muss man Prozesse einrichten, die für alle funktionieren. So weiß jeder, was er zu tun hat, weiß, mit wem er reden muss, kennt alle technischen Dinge. Und deshalb muss man sich auch auf seine Partnermanager konzentrieren. Eine weitere Herausforderung war sicherlich die Umstellung bereits bewährter Produktionsprozesse. Viele, viele Jahre lang haben wir mit internen Mitarbeitern gearbeitet. Nach zehn oder sieben Jahren hatten wir so viele Prozesse und saubere Abläufe, die wir nun ändern mussten, damit die Partner in der Lage waren, uns die gleiche Qualität in der gleichen Zeit zu liefern. Außerdem mussten wir ein Team von Managern einrichten, das dann saubere, leistungsstarke Prozesse für die Partner entwickelte. Das war wirklich entscheidend.

Maddie Duke 10:14

Würden Sie anderen Leuten, die sich an einem Punkt befinden, an dem das Team schnell global wächst und sie mit all diesen Herausforderungen wie Zeitzonen, kulturellen Unterschieden und Sprachproblemen konfrontiert sind, einen Rat geben?

Sebastian Gellwitzki 10:30

Ja, definitiv. Nummer eins, ich würde sagen, Nummer eins ist: ein gutes Team von Partnermanagern aufstellen. Das ist der Schlüssel. Das ist wirklich der Schlüssel. Und das zweite ist das Onboarding - das Einarbeiten der Leute. Ich meine, das hängt von der Branche ab, in der Sie tätig sind, oder von der Dienstleistung oder dem Produkt, das Sie anbieten. Ich denke, es ist wirklich entscheidend, einen guten Onboarding-Plan aufzustellen. Ich bin ein großer Fan von "Learning by Doing", also würde ich auch empfehlen, erfahrene Leute zu nehmen und sie den neuen Leuten helfen zu lassen. Seien Sie geduldig, dann geht nichts von heute auf morgen. 

Maddie Duke 11:20

Eine letzte Frage. Wie nutzt dein Team Lano

Sebastian Gellwitzki 11:25

Wir nutzen es hauptsächlich, würde ich sagen, als Partnerplattform, als Projektmanagement-Tool und auch für die Rechnungsstellung und für die Organisation unserer Rechnungsstellung. Die Hauptfunktion ist wirklich das Projektmanagement von Projekten. Wir haben also einen Sonderfall, wir haben einen externen Partner, der auch selbst andere Partner verwaltet. Ja, also er hat eine spezielle Rolle mit speziellen Rechten innerhalb von Lano, ein spezielles Konto, wo er dann Aufgaben für Projekte erstellen kann und andere Partner beauftragen oder anfordern kann. Für uns ist das super, weil wir das nicht machen müssen, die können, wir können ihnen ein Projekt geben. Und er kann wirklich aus der Ferne den ganzen Projektprozess mit ihm allein machen. Er bittet andere Partner, daran zu arbeiten, und wir sind nur im Hintergrund, um Rechnungen zu genehmigen und zu prüfen, ob alles reibungslos läuft. Ja, wir füllen die Informationen aus, die die Leute vielleicht brauchen. Die Partnerplattform, auf der alle unsere Partner vertreten sind, das Projektmanagement, das für uns sehr wichtig ist, und die Rechnungsstellung. Wenn man bedenkt, dass wir, ich weiß nicht, 300 Partner auf der ganzen Welt haben, gibt es bei der Rechnungsstellung einiges zu tun, glauben Sie mir. Verschiedene Währungen, Kostenstellen und, Sie wissen schon, Rechnungen, die täglich eingehen, und man muss sicherstellen, dass alles korrekt abläuft, und deshalb ist es sehr hilfreich. Wenn ich mir vorstelle, dass wir vor ein paar Jahren noch normale PDF-Rechnungen verwendet haben, bei denen man nicht einfach etwas ändern konnte, wenn etwas falsch war, aus welchem Grund auch immer, musste man der Person schreiben oder sie anrufen und sagen: "Hey, blah, blah, blah, blah", und dann musste die Person die Rechnung ändern und neu versenden. Und das ist in Lano viel einfacher, oder wenn etwas falsch ist, oder über das Datum oder die Höhe der Gebühr, einfach leicht ändern. Und wir haben auch verschiedene Genehmigungsstufen. Wir haben also mehr Augen, die prüfen - ist alles korrekt? Und das ist definitiv ein Vorteil für die Partner, nicht nur für uns, sondern auch für die Partner. Und ich weiß, dass einige der Partner Lano nicht nur für uns, sondern auch für andere Kunden nutzen. Und das Feedback, das ich bekomme, zeigt, dass es ihnen sehr hilft.

Maddie Duke 14:25

Cool. Nun, das ist wirklich gut zu hören. Ich meine, wir wollen ja auch verstehen, wie die Kunden von Lano die Plattform nutzen, und das kann auf unterschiedliche Weise geschehen. Es ist also großartig, einen Einblick in diese Dinge zu bekommen. Das ist so ziemlich alles, wofür wir Zeit haben und alles, was ich fragen wollte. Ich danke Ihnen vielmals. Es war wirklich toll, heute mit dir zu sprechen, Sebastian.

Sebastian Gellwitzki 14:50

Es war mir ein Vergnügen. Es hat wirklich Spaß gemacht, mit dir zu reden, Maddie.

Maddie Duke 14:55

The State of Work wird Ihnen von Lano präsentiert. Die Lano-Plattform bietet alles, was Sie brauchen, um Ihr globales Team zu vergrößern. Erfahren Sie mehr unter lano.io Vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal bei The State Of Work.